全渠道營銷正在重新定義人們所知道的有關(guān)零售業(yè)的一切。大數(shù)據(jù)對于零售市場的新領(lǐng)域是無價的，這有一些原因。
自20世紀(jì)90年代末以來，專家一直在監(jiān)控數(shù)字營銷領(lǐng)域的趨勢。并仍然記得電子商務(wù)時代對傳統(tǒng)零售業(yè)的早期預(yù)測。許多專家推測，傳統(tǒng)零售店將在幾十年內(nèi)被逐步淘汰。而提出這些預(yù)言已經(jīng)過去20年了，但現(xiàn)在還沒有成真。事實上，電子商務(wù)正在使實體零售店變得比以往更加強大。大數(shù)據(jù)正在幫助他們以新的方式完善他們的全渠道營銷策略。
全渠道零售和大數(shù)據(jù)的未來
零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)，實體店和電子商務(wù)不一定是競爭對手。將這兩者合并實際上是增強收入并加強品牌形象的一種非常有效的方式。
哈佛商業(yè)評論發(fā)表的一項研究強調(diào)了這一點。研究表明，雖然在線零售渠道銷售額增長了23％，但融合傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)策略的品牌表現(xiàn)最好。只有7％的顧客在網(wǎng)上購物。絕大多數(shù)，73％的人使用多種渠道購買，并與他們最喜愛的零售品牌互動。
大數(shù)據(jù)對于全渠道零售營銷至關(guān)重要
這種新的零售營銷綜合方法被證明是非常成功的。同時，它要復(fù)雜得多。
企業(yè)必須更深入地了解其客戶群。這是大多數(shù)零售營銷人員仍在努力學(xué)習(xí)的曲線。根據(jù)SAS的一項研究，只有8％的零售商已經(jīng)形成了對客戶的整體觀點。這使他們難以理解他們的多渠道零售營銷策略的有效性，并找到方法來優(yōu)化他們的全部潛力。
大數(shù)據(jù)對于零售市場的新領(lǐng)域是無價的，這是一些原因。
提供更加個性化的服務(wù)
SAS報告指出，如今的千禧一代非常關(guān)注個性化。這種新的期望是建立在純粹的在線零售渠道上的，但也已經(jīng)擴展到多渠道零售市場。
企業(yè)不可能在沒有廣泛的客戶數(shù)據(jù)的情況下提供個性化的零售體驗。零售商正在網(wǎng)上和零售層面收集客戶數(shù)據(jù)以提供更好的服務(wù)。他們利用復(fù)雜的購買追蹤工具以及在線平臺上發(fā)生的每一種可能的事件來監(jiān)控店內(nèi)銷售情況。
Hadoop算法可幫助零售商將這些數(shù)據(jù)一起解析，從而為他們遇到的每一位客戶開發(fā)出細(xì)致入微的個人資料。這使他們能夠在他們的在線渠道上提供個性化的體驗。他們還可以讓店里的員工訪問這些數(shù)據(jù)，為他們的客戶提供更及時和定制的服務(wù)。
優(yōu)化在線和離線營銷策略
在電子商務(wù)的早期，多渠道品牌的營銷策略十分分散。他們根本看不到在線上和線下營銷策略之間找到重疊的好處。
大數(shù)據(jù)幫助品牌在不同渠道上形成更詳細(xì)的客戶行為洞察。他們可以看到這些行為重疊的位置，這有助于他們制定與兩個網(wǎng)絡(luò)重疊的策略。當(dāng)涉及開發(fā)營銷廣告素材，確定目標(biāo)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)并在兩個平臺上為他們的廣告系列尋求正確的角度時，這可以為他們節(jié)省時間和資源。
他們還可以開發(fā)更加詳細(xì)的客戶行為概覽，以了解他們的在線搜索行為。這有助于他們選擇正確的關(guān)鍵字，并相應(yīng)地優(yōu)化他們的網(wǎng)站。
大數(shù)據(jù)是全渠道營銷的關(guān)鍵
全渠道營銷正在重新定義人們所知道的有關(guān)零售業(yè)的一切。它甚顛覆了人們之前關(guān)于電子商務(wù)的概念。大數(shù)據(jù)進一步挑戰(zhàn)了這些信念，因為它被證明是全球所有零售商手中非常有效的資產(chǎn)。